ACCA考試提高個(gè)人績(jī)效之Conflict的具體內(nèi)容有哪些？

想要掌握到更多的財(cái)會(huì)知識(shí)，就需要不斷的去學(xué)習(xí)。ACCA證書(shū)考試讓更多的人了解到了國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的內(nèi)容，提升了個(gè)人的整體財(cái)會(huì)水平。ACCA考試要掌握的內(nèi)容較多，其中，ACCA考試提高個(gè)人績(jī)效之Conflict的具體內(nèi)容有哪些？

ACCA考試知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)是通過(guò)考試的關(guān)鍵，因此在備考ACCA考試的時(shí)候，學(xué)員要重視課程學(xué)習(xí)的過(guò)程與結(jié)果。提高個(gè)人績(jī)效之Conflict的內(nèi)容，是需要學(xué)員重視與總結(jié)的內(nèi)容。

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1、沖突的起源

爭(zhēng)奪有限的權(quán)力和資源 limited power and resource

目標(biāo)和利益不兼容 incompatible

個(gè)性，工作方式等不兼容

缺乏溝通導(dǎo)致沖突

2、個(gè)人沖突的解決方法

Communication 雙方溝通

Negotiate 通過(guò)協(xié)商，各退一步達(dá)成妥協(xié) compromise

Separate 分開(kāi)，減少接觸

3、團(tuán)隊(duì)沖突的解決方法

Denial/withdrawal/avoiding 視而不見(jiàn)：直接否認(rèn)、忽視矛盾

Suppression/accommodating/smoothing 忍氣吞聲：一方讓步

Dominance/competitive 武力鎮(zhèn)壓：利用權(quán)力占據(jù)上風(fēng)，但沒(méi)有說(shuō)服對(duì)方

Compromise 各自退讓：妥協(xié)，雙方各退一步

Integration/collaboration/cooperative 目標(biāo)一致：鼓勵(lì)合作，放下個(gè)人恩怨

沖突解決后的結(jié)果：win-win 雙贏；lose-lose 雙輸；win-lose 一方贏一方輸

4、表達(dá)不滿 grievance 的申訴渠道：

向直接上級(jí)匯報(bào)，若上級(jí)不能解決向更高 級(jí)別匯報(bào)，同時(shí)向人事部反映

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