新技術(shù)運用為業(yè)務流程改善提供了良機，而變革管理可能是技術(shù)*應用中*重要的環(huán)節(jié)。
變革管理領(lǐng)軍企業(yè)Prosci將變革管理定義為“管理變革所涉人員方面的流程、工具和技術(shù)，以取得預期業(yè)務成果”。變革不可避免，但當涉及到我們的工作崗位時，就會變得有點可怕。我們都看過這類新聞：隨著技術(shù)的進步，許多職業(yè)會受到?jīng)_擊，其中一些可能會被淘汰。
所以，也就難怪員工總是害怕新技術(shù)。企業(yè)實施變革時，會要求員工拋開他們那套行之有效的方法并相信新技術(shù)對企業(yè)有益且至關(guān)重要；會告訴員工，變革將提升效率，使之有更多時間從事更有價值的工作。成功的變革管理*終需要的不僅僅是標語和海報。在引導員工應對變革時，領(lǐng)導者的軟技能將受到考驗。為了恰當?shù)剡M行變革管理，企業(yè)需注意以下幾個關(guān)鍵方面。
計劃與資源
實施變革管理需要時間。與項目實施一樣，變革管理也需要深思熟慮的計劃以及執(zhí)行計劃的相應資源。在制定計劃時，要考慮下列因素：
1、了解組織。
2、組織過去適應變革的能力如何？
3、組織員工有哪些技術(shù)技能？
4、組織使用現(xiàn)有解決方案有多長時間？
5、新舊技術(shù)有何區(qū)別？
6、確定潛在阻礙因素。
7、確定負責審查變革管理計劃的人員。
高層基調(diào)對于變革管理的成功至關(guān)重要；中高層管理人員與項目的成敗密切相關(guān)，因此，獲得他們的支持是很重要的。領(lǐng)導者對項目的態(tài)度會受到下屬團隊關(guān)注，同時，他們也能以真正引起員工共鳴的方式向員工傳達項目的益處。下屬團隊會在如何適應變革方面，向領(lǐng)導者尋求培訓與指導。*后，從項目設(shè)計和測試角度而言，領(lǐng)導者可調(diào)配整個項目中所需的人力資源。鑒于以上原因，很重要的一點，是行動計劃中應包括獲得領(lǐng)導者的支持并為之提供所需資源，如確保組織上下信息一致的關(guān)鍵主題與內(nèi)容。
員工參與
員工會問到的*個問題是“這對我有什么好處”。與任何一種變革一樣，員工需要了解技術(shù)變革會給他們帶來怎樣的影響以及他們?yōu)槭裁匆P(guān)注。項目成功與否很大程度上取決于員工的接納程度，這就是讓員工參與整個項目的原因。而員工在感受到自己的聲音受關(guān)注時才會接納變革。
讓員工參與發(fā)現(xiàn)問題和制定解決方案，他們才會產(chǎn)生真正的主人翁意識。通過讓員工參與項目設(shè)計，領(lǐng)導者會獲得他們的支持，而員工自身也會有歸屬感。當員工覺得自己是項目的一部分并投入其中時，他們將竭盡所能地確保項目成功。員工的參與也會給項目本身帶來很多好處，因為這會為項目團隊提供不同的視角和洞見，從而能更有效地改善項目流程。
人為因素
實施新技術(shù)時，要始終牢記誰將受到*的影響。終端用戶每天都會受到影響，而且盡管新技術(shù)未來會帶來好處，但實施之初還是會擾亂這些人的日常工作。幫助終端用戶度過這一階段并讓他們接受這些不利影響，正是領(lǐng)導者的工作職責。
人們接納變革的步調(diào)并不相同，因此，需要對員工保持耐心。在技術(shù)方面也是如此，有的人能很快了解新系統(tǒng)的運作方式，而另一些人則需要更多的解釋和時間。在項目實施中了解了這一點，領(lǐng)導者會更易于調(diào)整工作方法，并對員工表現(xiàn)出真正的同理心和耐心。
溝通是關(guān)鍵
從項目啟動到投入使用這一過程中，員工將依賴團隊進行有效溝通。制定溝通計劃，首先要確定利益相關(guān)者并對其進行評估。每個人受影響的程度不盡相同，因此，溝通計劃要根據(jù)利益相關(guān)者進行調(diào)整，確定溝通方法和頻率。
溝通方法可包括電子郵件、視頻、面對面會談和小組報告。整個項目實施過程中，員工將會遇到很多問題，因此，為其提供內(nèi)部網(wǎng)等討論平臺是很有幫助的。內(nèi)部網(wǎng)應包含項目團隊的架構(gòu)和成員姓名、項目動態(tài)、常見問題以及提交問題的方法。溝通是雙向的，所以項目團隊成員必須是很好的傾聽者而不只是專注于傳遞信息。
培訓和支持
培訓是項目實施中不可或缺的組成部分，不僅要為員工提供新技術(shù)方面的培訓，還包括流程和行為方面的培訓。在培訓過程中，參考資料對員工是很有幫助的，如工作助手、演示文稿和視頻。其他參考資料還有常見問題、流程圖、交叉圖（cross map）和新術(shù)語的定義。終端用戶應對材料進行審閱，以確保其確實有用。項目投入使用后，應向員工提供可獲得幫助的聯(lián)系方式。這點尤為重要，因為這會使員工在變革過程中持續(xù)感受到支持。
應用新技術(shù)令人興奮，也為業(yè)務流程改善提供了良機。記住以下關(guān)鍵點，可避免在變革管理中出現(xiàn)問題：制定穩(wěn)健的變革管理計劃（包括溝通環(huán)節(jié)）；在領(lǐng)導層的支持下順利啟動項目；讓員工參與這一過程；提供培訓和支持；接受人為因素。熱情具有感染力，充分做好變革準備的組織可以與員工一起取得巨大成就！
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