情商是管理會(huì)計(jì)師應(yīng)具備的一項(xiàng)關(guān)鍵軟技能，在疫情這樣的危機(jī)時(shí)期尤為如此。


在IMAZUI新發(fā)表的雜志中，有一篇題為“提高你的情商”的文章，在文章中明確指出，在新冠疫情的沖擊下，給全球領(lǐng)導(dǎo)人帶來了一系列的挑戰(zhàn)，使之不得不面對巨大的壓力和不確定性。約翰霍普金斯大學(xué)心理學(xué)家LauraK. Murray指出，“領(lǐng)導(dǎo)力技能將在疫情期間受到*為嚴(yán)峻的考驗(yàn)”，而情商是駕馭新常態(tài)的一項(xiàng)*為重要的領(lǐng)導(dǎo)力技能。


那么何為情商呢？情商又包含哪些要素呢？我們又當(dāng)如何提升情商呢？下面請和小躍君帶著疑問一起來揭秘吧！


1、情商的概念


所謂情商，是指識(shí)別和管理自己與他人情緒的能力，有助于克服挑戰(zhàn)、解決沖突和緩解壓力。


2、情商五要素


心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為情商包括五個(gè)要素：自我意識(shí)、自我調(diào)節(jié)、內(nèi)驅(qū)力、同理心和社交技能。他指出，**和普通*之間近90%的差異要?dú)w因于他們迥異的情商水平（bit.ly/3d0xcEy）。


在正常情況下，管理會(huì)計(jì)師的工作可能承受著種種壓力：要關(guān)注細(xì)節(jié)，截止日期近在咫尺，時(shí)間工作長，要緊跟技術(shù)發(fā)展，還要服務(wù)于對會(huì)計(jì)師職責(zé)不甚了解的利益相關(guān)方。這些壓力可能會(huì)導(dǎo)致管理會(huì)計(jì)師過于情緒化，與他人協(xié)作或溝通不暢，難以保持冷靜。這就是缺乏軟技能的表現(xiàn)。而在危機(jī)時(shí)期，管理會(huì)計(jì)師需要具備高情商，為所在組織的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)運(yùn)營提供支持。好消息是，情商是可以提高的。


3、智商與情商


高效的*可能都是高智商人士，但是否也具有高情商呢？


IMA®（美國管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)）全球董事會(huì)前成員、商業(yè)策略師Patrick Stroh認(rèn)為，*可能很聰明，但這無法*他們能有效管理員工。他認(rèn)為，有著高情商的*，可以更好地預(yù)測參與式管理、自我意識(shí)、建立關(guān)系、面對問題和變革管理等方面的表現(xiàn)。


只掌握會(huì)計(jì)技能、組織知識(shí)、商業(yè)與技術(shù)專長及管理經(jīng)驗(yàn)，沒有高情商顯然是不夠的，他們還需要通過時(shí)時(shí)了解自我、展現(xiàn)出對團(tuán)隊(duì)的關(guān)心來激勵(lì)組織成員。


情商有助于*了解員工及其行為動(dòng)機(jī)，這又會(huì)幫助他們與不同的人建立合作關(guān)系。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，企業(yè)需要的是能夠了解人們、與他們共情并高效談判的*。這都需要情商。


4、學(xué)習(xí)提升情商


雖然某些人可能因?yàn)檫z傳原因情商更高，但戈?duì)柭J(rèn)為情商是可以學(xué)習(xí)的，且往往隨著年齡增長和日漸成熟而得到改善。因此，與剛畢業(yè)的學(xué)生相比，有著更多工作經(jīng)驗(yàn)的會(huì)計(jì)師的情商應(yīng)該更高。如果能夠識(shí)別影響管理人員情商的性格特征，就可以通過培訓(xùn)和自我意識(shí)來幫助他們克服這些方面的缺陷。他舉了一位高管的例子，這位高管的同事們都覺得她對同事欠缺同理心，一位教練幫助她改善了傾聽技巧，從而提高了情商。不過，除非是下定決心提高這些軟技能，否則接受再多的培訓(xùn)都無濟(jì)于事。


IMA ®領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院前院長MarcineJohnson建議說，管理會(huì)計(jì)師可以通過回答以下問題來反思自己的情商技能：我情商方面的優(yōu)勢是什么？在哪些方面需要做出改善？我和我的公司如何從我的高情商中獲益？我會(huì)采取什么措施來提高我的情商？聯(lián)邦快遞公司已將情商納入其全球管理培訓(xùn)計(jì)劃（bit.ly/3cWKlyz），并選擇了一種基于行動(dòng)的情商培訓(xùn)方法來培養(yǎng)情商技能，以期提高日常運(yùn)營效率。該方法圍繞三個(gè)步驟來構(gòu)建可學(xué)習(xí)的能力：


“了解自己”側(cè)重于培養(yǎng)自我意識(shí)，即針對不同情況做出的反應(yīng)和回應(yīng)；

“選擇自己”是以有意識(shí)的反應(yīng)和回應(yīng)代替無意識(shí)的反應(yīng)和回應(yīng)；


“貢獻(xiàn)自己”則強(qiáng)調(diào)自身行為與組織目標(biāo)的一致性。


這些能力都著眼于企業(yè)成功的關(guān)鍵因素：通過提高管理者的情商，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營速度與協(xié)同決策的平衡。


《IMA管理會(huì)計(jì)能力素質(zhì)框架》也強(qiáng)調(diào)了情商技能的重要性。其“領(lǐng)導(dǎo)力”領(lǐng)域下的“激勵(lì)并啟發(fā)他人”能力，強(qiáng)調(diào)“通過運(yùn)用情商、責(zé)任感和設(shè)定‘高層基調(diào)’來影響、激勵(lì)他人并獲得其支持，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)”是*重要的。


西雅圖大學(xué)則通過一個(gè)創(chuàng)新性的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)課程來提高情商。學(xué)生、校友和受邀嘉賓在意大利奧爾蒂塞接受了為期一周的情商培訓(xùn)課程。課程開始之前，會(huì)對參與者的情商水平進(jìn)行評估，然后以此為基礎(chǔ)，通過自我反思、小組活動(dòng)和同伴輔導(dǎo)等形式來提升參與者的情商。


更好的領(lǐng)導(dǎo)提高情商等軟技能將給會(huì)計(jì)師及其所在組織帶來很多益處，因?yàn)檫@些軟技能會(huì)帶來更好的領(lǐng)導(dǎo)、更有效的合作以及更深層次的同理心，從而支持決策制定并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。


培養(yǎng)情商時(shí)需要理解他人的觀點(diǎn)與感受。你必須愿意改變自身行為，通過培養(yǎng)直覺和自我意識(shí)來理解與管理不同的狀況。在危機(jī)時(shí)期，情商技能會(huì)幫助管理會(huì)計(jì)師從容應(yīng)對不確定性和截止日期等帶來的壓力。正如Stroh所說，提高情商更多是一門藝術(shù)，而不是科學(xué)。