我們ACCA?BT學(xué)的一個(gè)知識(shí)點(diǎn)之Stakeholder，幾乎在我們所有學(xué)的科目中這就是一個(gè)basic的knowledge，甚至到了SBL，APM我們考試也會(huì)涉及到這個(gè)問題的分析。不了解這塊內(nèi)容的同學(xué)，可以詳細(xì)閱讀以下內(nèi)容！
Stakeholder利益相關(guān)者是哪些受到組織活動(dòng)直接影響的個(gè)人或者群體。
先看stakeholder的分類
①internal?stakeholders
比如說組織中的員工，管理層員工。他們關(guān)注組織的成長(zhǎng)能不能持續(xù)經(jīng)營(yíng)，這關(guān)系到他們的崗位，愿景，利益，個(gè)人與組織一直的目標(biāo)。
②connected?stakeholders
指那些與組織有商業(yè)關(guān)系的人，股東、銀行、供應(yīng)商、顧客等人。
股東在意股價(jià)會(huì)不會(huì)漲，能不能分到股利，銀行在意借出的貸款能不能收回，供應(yīng)商關(guān)注能不能收到貨款，顧客關(guān)注能不能及時(shí)收貨還有產(chǎn)品質(zhì)量等等。
③external?stakeholders
與組織沒有商業(yè)關(guān)系，有政府，專業(yè)團(tuán)體，還有一些pressure?groups游說團(tuán)體。它們比較關(guān)注組織運(yùn)行的合法性，是否遵守規(guī)章制度，污染，道德，權(quán)利。
能夠影響組織，他們的意見一定要作為決策時(shí)需要考慮的因素。但是，所有利益相關(guān)者不可能對(duì)所有問題保持一致意見，其中一些群體要比另一些群體的影響力更大，這是如何平衡各方利益成為戰(zhàn)略制定考慮的關(guān)鍵問題。
這個(gè)問題就涉及到另一個(gè)Mendelow’s?Matrix，企業(yè)在制定戰(zhàn)略的時(shí)候要考慮到利益相關(guān)者，我們用兩個(gè)維度衡量一個(gè)是利益相關(guān)者的權(quán)利大小，另外一個(gè)是利益水平。
權(quán)利底利益水平也低的人企業(yè)對(duì)他這類人做zui少的努力。如果權(quán)利水平低而利益水平高，企業(yè)要為這些人提供信息。
如果利益相關(guān)者的權(quán)力高但是利益水平低的話，企業(yè)要*讓這些人滿意。zui重要的如果這個(gè)人權(quán)力高利益水平也高，就是我們zui主要的利益相關(guān)者，我們的戰(zhàn)略要確保讓他們接受。
關(guān)于利益相關(guān)者的問題我們就說到這里，這個(gè)點(diǎn)再很多科目考試答案中都可以出現(xiàn)，萬(wàn)金油一般，希望大家能掌握記住。
